心の内こそ苦しい その２
心の内こそ苦しい その２
皆さんの心は御客様から離れてはいませんか。話を聞いて寂しくなるばかりでした。グランドは商売、サービス業をしている会社です。慈善事業でやっているのではありません。電話を15秒以上も待たせる企業がどこにありますか。一言、お時間がかかりますので折り返しご連絡するのでよろしいでしょうか？とお声がけするのがサービス業だと思います。これらのことを振り返ると特に多くの社員に官僚的な行動が多く見られることは問題です。例えば、住宅の問い合わせについて15秒以上待たせるのは傲慢だと思われても仕方ないでしょう。外から御電話頂いた御客様を15秒以上もお待たせして、やっと社員が出てくるようではこう思われても仕方ありません。
グランドは若い会社です。外から御連絡を頂いている御客様を20秒～30秒以上もお待たせして、やっと社員が出てくるようではこう思われても仕方ありません。「吉祥寺にはこんなに傲慢な企業があるのだ。こんなに傲慢で他人を尊重しないようでは、いつか問題がでるだろう」と。こういった問題の原因は社員だけでなく、役職、幹部、私にも、あるのかもしれません。社員は職責を全うしなければなりません。一般社員に間違いがなくても、役職に間違いがあるのはよくあることです。役職の間違いは社長の間違いでもあります。
辛かった年は終わりました。まずはこのような問題がどうして出てきたのかを考えましょう。社員への心配りができていなかったですね。この一年、採用してきた多くの優秀な管理職の社員たちの経験は、我々が学ぶに値します。グランド社員は日本各地から集まってきます。それぞれの長所を分かち合い、短所を検討していきましょう。
甘んじて厳しく打たれよう その１
2020年にグランドは店頭公開して、株式上場しようとしています。証券幹事になる大和証券や監査法人の新日本監査法人などからは当然ですが、トップである私や幹部は、厳しい審査を受けなければなりません。厳しく管理、審査されなければ今後の経営上に多くの問題が発生する可能性があるからです。組織変革に取り組み、五部の事業部制体制にしていきます。
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